Relación con el cliente

Solicitud del cliente

La empresa deberá recabar los requisitos generales del trabajo solicitado por el cliente, plasmándolos en un documento de oferta o presupuesto.

ARPHO recomienda que toda oferta para trabajos de reparación, refuerzo y protección del hormigón esté basada en un estudio previo de realizado por un técnico competente.

Es responsabilidad del propietario la realización de dicho estudio previo, o la dotación de los recursos necesarios para la realización del mismo.

La oferta o presupuesto deberá hacer constar las especificaciones básicas del trabajo a realizar, y para su aprobación deberá aceptarse por parte del cliente mediante un reconocimiento por escrito de la misma.

La empresa de reparación, refuerzo y protección del hormigón no será responsable de ninguna otra partida de trabajo o especificación técnica no descrita en la oferta o presupuesto.

Del mismo modo, la empresa de reparación, refuerzo y protección del hormigón no será responsable de cualquier otra incidencia o problema, no identificados previamente, y podrá retirarse del lugar de trabajo mientras dichas incidencias no sean identificadas y documentadas adecuadamente.

 

Identificación de la empresa y sus trabajadores

La empresa que realice las labores de reparación, refuerzo y protección del hormigón, deberá aportar al cliente la documentación de la empresa que sea oportuna.

No podrá ser exigida a la empresa de reparación, refuerzo y protección del hormigón la documentación que ya consta como requisito legal para la obtención del certificado de inscripción en el registro de empresas acreditadas.

Del mismo modo, el certificado de acreditación de la empresa para la realización de trabajos de reparación, refuerzo y protección del hormigón incluirá un listado de la documentación que ya ha sido revisada y verificada, para reducir en la medida de lo posible el volumen de documentos a tramitar.

La empresa que realiza el trabajo de reparación, refuerzo y protección del hormigón aportará al cliente la documentación de los trabajadores que sea legalmente exigible, conforme al marco normativo vigente.

No podrá ser exigida a la empresa de reparación, refuerzo y protección del hormigón la documentación que refleje datos personales de los trabajadores, según lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Además, la empresa de reparación, refuerzo y protección del hormigón deberá conservar en archivo la documentación que proceda, según lo dispuesto en el marco normativo vigente.

 

Garantía del servicio

La garantía del servicio estará descrita de forma clara y específica en el presupuesto o en el contrato suscrito entre las partes.

No podrá exigirse a la empresa de reparación, refuerzo y protección del hormigón ninguna garantía o responsabilidad que no esté descrita de forma específica en el presupuesto o en el contrato.

En especial, la empresa de reparación, refuerzo y protección del hormigón no será responsable de ningún incidente derivado de las acciones realizadas por personal ajeno a la empresa.